8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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比较干净，赠送的早餐不敢恭维。坐机场大巴很方便。下次坐飞机走的话还选这家。
会员865855：好评
还不错，比想象中好，下次还来
shala：好评
是机场大巴起始点，到桂林的飞机时间晚，大巴到终点无需转车了，方便！此外，酒店离象山公园很近，走到象山十几分钟，周边商业齐全，超市、餐饮选择挺多。前台的服务很好，入住退房都办理挺快，房间中的床褥都比较干净，这些都是优点。不足之处是酒店可能因建成年代较长了，设施一般，三人房的房型特别奇葩，狭长的房间，床前的通道不足1尺，得侧身而过；除了两个大床，另一张是加的小床，不能倚靠。对不十分讲究，且想简单偷懒的人来说，推荐！